Nos casos de reclamações ou apelos,
utilizar os campos a seguir.
Para facilitar a identificação, o registro e a rastreabilidade das reclamações/apelações, essas terão um número de identificação único, que será encaminhado para o e – mail do cliente, que acompanhará todo o desenvolvimento das ações até a sua conclusão. O fluxograma abaixo identifica as etapas do processo de reclamações/apelações.
Para mais informações ou para ter acesso ao conteúdo na íntegra, baixe o documento de procedimento de tratamentos de reclamações clicando no botão a baixo: